СІМ-річна дитина отримала «травму» після того, як TUI нібито залишив свою сім’ю у скрутному становищі в Марокко без житла.

Батько двох дітей Манджит Хер сказав, що їхня поїздка вартістю 3200 фунтів стерлінгів була зіпсована минулого тижня, коли співробітники готелю Be Dwell у Марракеш повідомили, що TUI не підтвердив їх бронювання.

55-річний менеджер із вантажоперевезень відчайдушно намагався зв’язатися з туристичною компанією разом із персоналом із повністю заброньованого готелю, але вони нічого не чули протягом майже шести годин.

Манджит з Беркшира спостерігав, як двоє його синів Джо, 7 років, і Гьян, 13 років, були змушені спати на підлозі у вестибюлі готелю, поки він намагався врятувати їхню відпустку.

Зліва – Р. Ранджит Хір, 45 років, Гьян Хір, 13 років, Джо Хір, 7 років, та Манджит Хір, 55 років.

Менеджер з вантажоперевезень був особливо стурбований Джо, у якої СДВГ, і вона відчуває стрес через несподівані зміни.

Нарешті зв’язавшись з агентами відпочинку, які сказали, що знайдуть інше житло, персонал готелю повідомив Манджіту, що TUI більше не відповідає на їхні дзвінки і нічим не може допомогти сім’ї.

Разом з іншою сім’єю, залишеною TUI у такій самій ситуації, сім’ї вдалося знайти місце в сусідньому готелі о 3 годині ночі, що коштувало їм 650 фунтів стерлінгів за одну ніч проживання.

Однак через виїзд о 10 ранку сім’я мала часу для відпочинку, і вони все ще не знали, де вони залишаться до кінця відпустки.

Зрештою, після десятків дзвінків від сім’ї Хер, TUI, нарешті, зв’язалася з Манджітом ближче до вечора наступного дня, щоб повідомити, що вони можуть повернутися до свого початкового готелю.

Проте TUI не зв’язалася з сім’єю після їх випробувань, залишивши їх невпевненими, чи отримають вони компенсацію за сотні фунтів, витрачені на готель.

Виступаючи сьогодні, Манджит сказав: «Ми турбувалися про рейси з усіма історіями, які ви чули, але все пройшло чудово.

«Ми приїхали до готелю втомлені та голодні, але все почалося саме біля стійки реєстрації.

«Нам сказали, що TUI не підтвердив наше бронювання, тому ми швидко почали дзвонити до них, але нам не пощастило.

«Ми сіли, і там була ще одна сім’я у тому ж становищі, що й ми, що мене дуже непокоїло.

«Ми сиділи без діла годинами, це тягнулося і тяглося, і тягнулося. Це було більше, ніж жарт. Діти втомились і зголодніли, і нам треба було щось робити.

«Було дві години ночі, персонал готелю знизав плечима і сказав, що це не їхня проблема.

«У мого молодшого СДВГ і для нього просто неприйнятно залишатися в такому становищі. Він був моєю головною турботою.

«Він був так засмучений, бідна дитина. Він був травмований. Він нервує через найменші зміни, тому вся ця невизначеність далася йому так важко.

«Він продовжував запитувати, де ми спатимемо цієї ночі. Він ходив туди-сюди вестибюлем.

Л-Р Гьян, Манджит та Джо на квадроциклах.

«Ви не очікуєте такого стресу у відпустці. Я думаю: «Що ми робитимемо? Де ми спатимемо?

«Це найнапруженіша річ, яку я колись відчував. TUI просто не дав нам жодних гарантій.

«Я не сумніваюся, що якби ми не знайшли собі житло, ми всю ніч спали б у вестибюлі.

«Це був жах. Ми втратили всю першу ніч, намагаючись знайти місце для ночівлі.

«Потім ми втратили другий день, тому що час виїзду означав, що ми майже не спали, вони не сортували наш початковий готель до пізнього дня, і ми були абсолютно виснажені.

“Нам сказали зв’язатися з іншим відділом, який зараз займається питаннями після свят”.